Aquí tienes la Política de Devoluciones y Reembolsos completamente actualizada para Tentami.cl, incorporando la condición de atención exclusiva por mensaje escrito (correo y WhatsApp, sin llamadas telefónicas):

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tentami.cl queremos que tu experiencia de compra sea impecable y que disfrutes cada partida. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía legal para compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)

De acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley del Consumidor N° 19.496), si el producto que compraste presenta fallas de fábrica, piezas faltantes o daños de origen, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción o retiro de tu compra.

Podrás optar por una de las siguientes opciones:

• Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).

• Reparación gratuita o envío de piezas faltantes (gestionado con la editorial/proveedor).

• Devolución del dinero (reembolso total de la compra).

Requisitos: Para hacer efectiva la garantía legal, debes presentar tu comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido) y el producto debe ser evaluado para verificar que la falla corresponde a un defecto de origen y no a un mal uso.

2. Devoluciones por Satisfacción o Retracto

Si compraste un producto y cambiaste de opinión, o el juego no era lo que esperabas, ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar el cambio o la devolución del dinero.

Condiciones para aplicar al retracto:

1. Estado del producto: El producto debe estar completamente nuevo, sellado en su empaque original de fábrica (film/termocontraíble intacto) y en perfectas condiciones, sin señales de uso ni apertura.

2. Comprobante: Debes adjuntar la boleta o número de orden correspondiente.

3. Costos de envío: Los costos de transporte o despacho asociados a la devolución por retracto o cambio voluntario corren por cuenta del cliente. (También puedes coordinar la entrega sin costo de envío en nuestro punto PickUp de San Miguel, previa coordinación por mensaje escrito).

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contacto inicial (Solo mensaje escrito): Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7411 5160 o envíanos un correo a ventas@tentami.cl con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[TuNúmeroDeOrden]".

   (Nota: Nuestra atención es 100% mediante mensaje escrito; no realizamos ni atendemos llamadas telefónicas).

2. Información requerida:

   • Número de pedido y RUT del comprador.

   • Fotografía o video del producto (en caso de fallas, empaque dañado o verificación del sellado).

   • Detalle del motivo de la solicitud.

3. Instrucciones de retorno: Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para enviar el producto mediante transporte o coordinar la entrega escrita en el punto PickUp de San Miguel.

4. Tiempos y Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito y se verifique el cumplimiento de las condiciones anteriores:

• Pago con Transferencia / Débito: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

• Pago con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la anulación o reversa del cargo a la pasarela de pagos/transbank. El reflejo del saldo dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco emisor (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

5. Productos Excluidos o Casos Especiales

• Productos en Oferta o Liquidación: Aplican a garantía legal por fallas de fábrica, pero no admiten devoluciones por voluntariedad o retracto a menos que se encuentren sellados.

• Componentes / Piezas Faltantes de Fábrica: Si compraste un juego sellado y al abrirlo notas que falta alguna ficha, carta o dado, escríbenos un mensaje para gestionar la reposición directa con la editorial oficial (Devir, Asmodee, Fractal, etc.) de forma rápida y sin costo adicional para ti.

📩 ¿Tienes dudas con tu pedido?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu despacho o el proceso de cambio, contáctanos exclusivamente por mensaje a ventas@tentami.cl o al WhatsApp +56 9 7411 5160