Términos del Servicio

Bienvenido a Tentami.cl. Al acceder y navegar en nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones del Servicio ("Términos"), así como a nuestras políticas complementarias de envíos, garantía y privacidad. Te recomendamos leer atentamente este documento antes de utilizar nuestra plataforma.

1. Información General y Representación Legal

El sitio web Tentami.cl es operado por Tentami SpA, sociedad comercial constituida en Chile. Todos los contratos y transacciones realizadas en este sitio se rigen por la legislación chilena vigente, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Uso del Sitio Web y Aceptación

Al utilizar este sitio web, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en Chile o que cuentas con la autorización de un padre o tutor legal. Te comprometes a no utilizar nuestros productos o plataforma para ningún fin ilegal o no autorizado, ni a violar las leyes de tu jurisdicción.

3. Precios, Stock y Disponibilidad

• Precios: Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Tentami SpA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, el valor cobrado será el vigente al momento de confirmar el pedido.

• Disponibilidad: Las compras están sujetas a la disponibilidad real de inventario. En el caso eventual de un error de stock o desfase en el sistema que impida el despacho de un producto adquirido, notificaremos al cliente a la brevedad para realizar el cambio del artículo o el reembolso total de lo pagado.

4. Proceso de Compra y Medios de Pago

Para realizar una compra en Tentami.cl, debes seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito de compras e ingresar los datos requeridos para la facturación y el despacho o retiro.

Medios de Pago Aceptados:

• Tarjetas de débito y crédito a través de pasarelas de pago seguras (Transbank / Webpay o equivalente).

• Transferencia bancaria directa (cuando la opción se encuentre habilitada en el checkout).

La compra se considerará confirmada una vez que la pasarela de pago valide la transacción o el monto transferido sea verificado por nuestro sistema.

5. Despachos y Envíos

• 5. Despachos y Envíos > * Realizamos envíos a todas las regiones de Chile.

  • Los plazos generales de entrega son de 24 a 48 horas hábiles en Santiago (RM) y de 2 a 4 días hábiles en regiones.

  • Excepción de Catálogo Especial: Ciertos artículos y líneas de distribución específica (como productos Asmodee, Star Wars: Legion, Star Wars: Unlimited, entre otros) cuentan con un plazo ampliado de procesamiento y despacho de 4 a 7 días hábiles, el cual se especifica en la ficha de producto o política de envío.

  • En pedidos que contengan productos con distintos plazos de despacho, el tiempo de entrega total estará determinado por el artículo con mayor tiempo de preparación.

6. Retiro en Punto PickUp (San Miguel)

• Ofrecemos la opción de retiro presencial en nuestro Punto PickUp ubicado en San Miguel, Santiago.

• Condición Obligatoria: Los puntos PickUp funcionan únicamente para retiro previa coordinación por mensaje escrito.

• Una vez realizada y confirmada la compra web, nuestro equipo contactará al cliente vía WhatsApp o correo electrónico para acordar la fecha y franja horaria de retiro con el vendedor asignado. No se realizarán entregas sin coordinación previa.

7. Cupones de Descuento y Promociones

• Los códigos promocionales (como el cupón PRIMERACOMPRA) deben ser ingresados manualmente en el carrito de compras antes de finalizar el pago.

• Los cupones no son acumulables con otras ofertas especiales o descuentos salvo que se indique expresamente lo contrario.

• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones vigentes respetando las compras que hayan sido confirmadas con anterioridad.

8. Garantía Legal, Cambios y Devoluciones

• Garantía Legal: De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), todo producto que presente fallas de fábrica o defectos de origen cuenta con una garantía legal de 6 meses desde su recepción o retiro, permitiendo optar por el cambio, reparación o devolución del dinero.

• Derecho a Retracto / Satisfacción: Para productos nuevos y completamente sellados en su empaque original, el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos para solicitar el cambio o devolución.

• Para revisar en detalle las condiciones, requisitos y tiempos de procesamiento, consulta nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].

9. Canales de Atención al Cliente (Exclusivamente por Mensaje Escrito)

Para garantizar un registro transparente, rápido y organizado de todas las interacciones, nuestra atención al cliente funciona exclusivamente de forma escrita.

• ✉️ Correo electrónico: ventas@tentami.cl

• 💬 WhatsApp: +56 9 7411 5160 (solo mensajes de texto y audio)

• ⚠️ Importante: No realizamos ni atendemos llamadas telefónicas. Todas las consultas sobre productos, coordinación de retiros o estado de pedidos se atienden únicamente mediante correo o mensajes de WhatsApp.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, logotipos, imágenes, marcas corporativas, diseños y código fuente, es propiedad exclusiva de Tentami SpA o de sus respectivos licenciantes y editoriales (Devir, Asmodee, Fractal, etc.), y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

11. Modificaciones de los Términos del Servicio

Tentami SpA se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio publicando las actualizaciones en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente para verificar si existen cambios.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de los contratos celebrados a través de él será sometida a los tribunales ordinarios de justicia correspondientes.