🚚 1. Política de Envío (Actualizada)

Política de Envío

En Tentami.cl queremos que recibas tus juegos de mesa de forma rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos la información clave sobre nuestros métodos de despacho, tiempos de entrega y opción de retiro presencial.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos despachos a todas las comunas y regiones de Chile a través de empresas de transporte y courier aliadas de alta confiabilidad.

2. Tiempos Estimados de Entrega y Procesamiento

Los plazos de procesamiento y despacho se cuentan a partir de la confirmación del pago de tu pedido:

• Envíos Estándar (Región Metropolitana): Entre 24 y 48 horas hábiles.

• Envíos Estándar (Otras Regiones): Entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de la comuna de destino.

• Productos de Catálogo Especial / Editorial Asmodee (Star Wars: Legion, Star Wars: Unlimited, entre otros): Tienen un tiempo de despacho estimado de 4 a 7 días hábiles debido a los tiempos de preparación y distribución directa desde bodega central.

💡 Nota sobre Pedidos Mixtos: Si en una misma compra incluyes productos de envío estándar y artículos con tiempo de despacho ampliado (4 a 7 días hábiles), todo el paquete se consolidará y enviará junto en el plazo mayor.

Días Hábiles: Todos los tiempos indicados corresponden a días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos).

3. Costos de Despacho

El valor del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) según la comuna y región de destino seleccionadas. Al ingresar tu dirección, el sistema te mostrará el costo exacto antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento de Pedidos (Tracking)

Una vez que tu paquete sea entregado al servicio de despacho, recibirás una notificación con tu número de seguimiento. Puedes consultar el estado de tu despacho en cualquier momento desde la sección "Rastrear mi pedido" en el menú superior de nuestro sitio web.

5. Retiro Presencial en Punto PickUp (San Miguel)

Si prefieres retirar tu producto personalmente:

• Ubicación: San Miguel, Santiago.

• Condición de Retiro: Funciona exclusivamente previa coordinación por mensaje escrito.

• Procedimiento: Una vez confirmada tu compra web seleccionando "Retiro en Punto PickUp", te contactaremos vía WhatsApp o correo electrónico para acordar el día y horario de entrega cuando tu pedido esté listo (considerando los plazos correspondientes si incluye líneas Asmodee).

⚠️ Importante: No te dirijas al punto PickUp sin haber recibido la confirmación de que tu pedido se encuentra listo para retiro.

💬 Atención al Cliente (Exclusivamente Mensaje Escrito)

Si tienes dudas respecto al plazo de tu despacho:

• ✉️ Correo electrónico: ventas@tentami.cl

• 💬 WhatsApp (solo mensajes): +56 9 7411 5160

• ⚠️ Nota: Nuestra atención es 100% por mensaje escrito. No realizamos ni atendemos llamadas telefónicas.